Lemmika OÜ – Lemmika Pet Hotel & Daycare

Versioon: 09. veebruar 2026
Ettevõte: Lemmika OÜ (Reg. nr. 17346843)
KMK registreerimine: EE102911628
Asukoht: Erika 17, Karjamaa, 10416 Tallinn, Eesti
E-post: hi@lemmika.ee
Veebisait: https://lemmika.ee

Veebisait lemmika.ee või www.lemmika.ee, edaspidi nimetatud “veebisaidiks”, on broneerimistööriist lühiajalise majutuse pakkumiseks kassidele ja koertele.

Nende üldtingimuste eesmärk on määratleda tingimused, mille alusel ettevõte Lemmika OÜ (“Lemmika Pet Hotel & Daycare”) lubab oma klientidel kasutada kõiki teenuseid, eriti broneerimist.

Veebisaidil lemmika.ee
Broneerimisplatvormil booking.lemmika.ee
E-posti teel: hi@lemmika.ee
Kohapeal Lemmika Pet Hotel & Daycare vastuvõtus

Igasugune broneerimine või tellimus eeldab täielikku nõustumist üldtingimustega.

Lemmika jätab endale õiguse muuta neid üldtingimusi igal ajal, avaldades veebisaidil uue versiooni. Kehtivad üldtingimused on need, mis jõustusid broneerimise või tellimuse esitamise kuupäeval.

1. Ülevaade

“Lemmika,” “meie,” “meid,” “meie” — Lemmika OÜ.
“Klient,” “Teie,” “Teie” — looma omanik või volitatud esindaja, kes broneerib teenuseid.
“Loom” — kass(id) või koer(ad), kelle hooldamine on usaldatud meile.
“Teenused” — majutus-, päevahoiu- ja koduvisiiditeenused, mida pakub Lemmika.
“Broneering” — kinnitatud reserveerimine Lemmika teenuse jaoks.
“Hindamiskäik” — kohustuslik esialgne hindamine koertele enne esimest päevahoidu.

2. Teenuse leping

2.1 Tingimuste aktsepteerimine

Broneerides Lemmika teenust, nõustute nende teenusetingimustega. Jätame endale õiguse neid tingimusi värskendada; meie teenuste jätkuv kasutamine tähendab muudatuste aktsepteerimist.

2.2 Pakutavad teenused

“Pet Boarding” või “Pet Hotel” → ööbimismajutus kassidele ja koertele
- “Cat Hotel” või “Hotel for Cats” → ööbimismajutus kassidele
- “Dog Hotel” või “Hotel for Dogs” → ööbimismajutus koertele
“Dog Daycare” → päevahoiu ja järelevalve koertele
“Home Visits” → kodune hooldus kassidele kliendi elukohas (korter / maja)

2.3 Teenuste piirangud

Lemmika jätab endale õiguse keelduda teenuse pakkumisest loomale, kes:

Käitub agressiivselt meie personali, teiste loomade või enda vastu.
Omab terviseseisundeid, mis nõuavad meditsiinilist sekkumist, väljudes põhihooldusest.
Ei vasta vaktsineerimise või tervisenõuetele.
Ei sobi meie hotellikeskkonda ega grupikeskkonda.

Lemmika jätab endale õiguse keelduda teenuse pakkumisest ka kliendile, kes ei esita hoolduslepingu koostamisel vajalikku teavet.

3. Broneerimine ja reserveeringud

3.1 Kuidas broneerida

Kõik broneeringud tuleb teha meie ametliku broneerimissüsteemi kaudu: https://booking.lemmika.ee

E-posti, sõnumirakenduste (WhatsApp, Facebook Messenger jne) või telefoni teel tehtud broneeringud ei ole kehtivad ja neid ei saa garanteerida.

3.2 Broneeringu kinnitus

Broneering on kinnitatud alles siis, kui:

Ettemaks on tasutud.
Saate Lemmikalt kirjaliku kinnituse ja arve.
Kõik nõutud dokumendid on esitatud.

3.3 Nõutav teave

Enne Teie looma viibimist peate esitama teabe meie hoolduslepingu vormis, mis sisaldab:

Looma andmed: nimi, tõug, värvimärked, vanus, suurus, sugu, steriliseerimise staatus.
Vaktsineerimistõendid (vt Viibimise nõuded).
Hädaabikontakti teave.
Veterinaararsti kontaktandmed (vajadusel).
Söötmisjuhised ja toitumisnõuded.
Käitumismärkused ja erihoolduse juhised.
Ravimite nõuded (vajadusel).

3.4 Hindamiskäigud (ainult koerad)

Kõik koerad peavad enne esimest päevahoiubroneeringut läbima tasulise hindamiskäigu (15 €).
Hindamine hindab temperamenti, sotsiaalsust ja sobivust meie keskkonnale.
Lemmika jätab endale õiguse keelduda teenuse pakkumisest hindamise tulemuste alusel.
Hindamistasu on tagastamatu.

4. Tühistamis- ja muutmispoliitika

4.1 Kliendi tühistamised ja tagasimaksed

Etteteatamise aeg	Tagasimaksepoliitika
30 päeva või rohkem enne sisseregistreerimist	Täielik tagasimakse, miinus 10 € haldustasu
14–29 päeva enne sisseregistreerimist	50% tagasimakse, miinus 10 € haldustasu
Vähem kui 14 päeva	Tagasimakse puudub
Kohale mitteilmumine	Tagasimakse puudub

4.2 Muudatused

Broneeringu muudatusi tuleb taotleda hiljemalt 14 päeva enne algset sisseregistreerimiskuupäeva ja need sõltuvad saadavusest.
Muudatused võivad kaasa tuua hinnamuutused uuendatud broneeringu üksikasjade alusel.
Muudatusetaotlused, mis esitatakse vähem kui 14 päeva enne algset sisseregistreerimiskuupäeva, ei ole võimalik rahuldada.
Varasem väljaregistreerimine (lühendatud viibimine) tuleb meile teatada niipea kui võimalik.
Lühendatud viibimisi ei tagastata; kasutamata ööde eest krediiti ega tagasimakset ei anta.

4.3 Lemmika tühistamised

Kui Lemmika peab ettenägematute asjaolude tõttu broneeringu tühistama:

Antakse täielik tagasimakse.
Teeme mõistlikke jõupingutusi alternatiivse hoolduse leidmiseks.

5. Tervise-, vaktsineerimis- ja steriliseerimisnõuded

Kõik tervise-, vaktsineerimis- ja steriliseerimisnõuded Lemmikaga viibivate loomade jaoks on üksikasjalikult kirjeldatud meie Viibimise nõuetes. Kliendid peavad tagama, et nende loomad vastavad kõigile nõuetele enne sisseregistreerimist.

6. Looma esemed ja toit

6.1 Mida kaasa võtta

Teie looma tavaline toit (piisav kogu viibimise + 1 lisapäeva jaoks)
Kõik vajalikud ravimid koos selgete juhistega
Mugavusesemed (tekk, mänguasi) — valikuline

6.2 Mida MITTE kaasa võtta

Väärtuslikud esemed
Esemed, mis võivad tekitada lämbumisohu
Sissetõmmatavad jalutusrihmad

6.3 Kadunud või kahjustunud esemed

Lemmika ei vastuta kadunud, kahjustunud ega määrdunud isiklike asjade eest.

6.4 Toidupoliitika

Soovitame tungivalt kaasa tuua Teie looma tavalist toitu, et vältida seedimishäireid.
Soovi korral saab Lemmika pakkuda toitu lisatasu eest: [3 €/päev]

7. Toomine ja viimine

7.1 Tööajad

Päev	Ajad
Esmaspäev – reede	10:00 – 19:00
Laupäev	10:00 – 17:00
Pühapäev	kokkuleppel

7.2 Sisseregistreerimine/väljaregistreerimine

Majutusviibimine arvutatakse 24-tunnise tsükli alusel, alates sisseregistreerimise ajast.
Loom tuleb ära tuua 24 tunni jooksul sisseregistreerimise ajast.
Äraviimine peale 24-tunnist tsüklit toob kaasa üleajatasu 5 € tunni kohta (alustatud tunni kohta).
Üleajatasud on piiratud 20 € kassidele ja 30 € koertele. Piirnormi saavutamisel algab uus 24-tunnine tsükkel.

7.3 Volitatud isikud

Ainult klient või eelnevalt volitatud isikud võivad loomi tuua ja viia.
Isikut tõendav dokument võib olla vajalik isikutuvastamiseks.

8. Hinnad ja maksed

8.1 Hinnad

Praegused hinnad on saadaval aadressil lemmika.ee/pricing või päringul. Hinnad sisaldavad Eesti käibemaksu (24%).

8.2 Makseviisid

Pangaülekanne
Kaardimakse (Visa, Mastercard jne)
Sularaha

8.3 Ettemaks ja maksetingimused

Kõik broneerimise ajal tehtud maksed toimivad ettemaksena.

Broneeringu etteteatamise aeg	Nõutav ettemaks
Rohkem kui 90 päeva enne sisseregistreerimist	30% kogusummast
31–90 päeva enne sisseregistreerimist	70% kogusummast
30 päeva või vähem enne sisseregistreerimist	100% kogusummast

Ülejäänud saldo tuleb tasuda hiljemalt 1 päev enne planeeritud sisseregistreerimiskuupäeva. Makse mittetäitmine võib kaasa tuua broneeringu tühistamise.

8.4 Lisatasud

Lisatasud võivad kehtida:

Üleajatasu äraviimisele 24-tunnise tsükli järel (vt jaotis 7.2)
Ravimite manustamine
Intensiivhooldus loomadele, kes vajavad lisatähelepanu
Veterinaarkliiniku külastused
Loomade ilusalongi külastused
Äratoomise ja äraviimise transport
Riigipühade lisatasu

9. Vastutus ja kohustused

9.1 Meie kohustus

Lemmika tagab:

Turvalist, puhtast, puurivaba keskkonda.
Professionaalset järelevalvet ja hooldust.
Regulaarset söötmist Teie juhiste järgi.
Regulaarseid värskendusi ja fotosid (vastavalt teenuse tasemele ja looma omaniku soovile).
Kohest teavitamist murede korral.

9.2 Vastutuse piirangud

Lemmika rakendab mõistlikku hoolt, kuid EI VASTUTA:

Haiguse, vigastuse või surma eest, mis ilmneb hoolimata mõistlikust hooldusest.
Olemasolevate või avalikustamata terviseseisundite eest.
Vigastuste eest, mis tekivad teiste loomadega suhtlemisel grupikeskkonnas.
Stressist tingitud käitumise eest.
Põgenemiskatsete või enesekahjustamise eest.
Looduskatastroofide või meie kontrolli alt väljaspool olevate asjaolude eest.

9.3 Kliendi kohustused

Teie vastutate:

Täpse ja täieliku teabe esitamise eest oma looma kohta.
Teadaolevate käitumisprobleemide, terviseseisundite või eriliste vajaduste avalikustamise eest.
Vaktsineerimiste ajakohasuse eest.
Hädaabikontakti teabe esitamise eest.
Kõigi Teie looma viibimise ajal tekkinud veterinaarkulude katmise eest.

9.4 Hüvitamiskohustus

Nõustute Lemmikat, selle omanikke, töötajaid ja esindajaid kaitsma ja hüvitama kõigi nõuete, kahjude või kulude eest, mis tulenevad:

Teie looma käitumisest
Ebatäpsest või puudulikust teabest
Nende tingimuste rikkumisest Teie poolt

10. Hädaabimenetlused

10.1 Meditsiinilised hädaolukorrad

Meditsiinilise hädaolukorra korral:

Püüame Teiega viivitamatult ühendust võtta.
Kui Teid ei saa kätte, võtame ühendust Teie määratud hädaabikontaktiga.
Kui kumbagi ei saa kätte, lubame vajaliku veterinaarhoolduse.
Nõustute tasuma kõik hädaolukorra veterinaarkulud.

10.2 Määratud veterinaarklinik

Lemmika töötab hädaolukorra hoolduses koos [Veterinaarkliiniku nimi].
Võite määrata eelistatud veterinaararsti; kuid hädaolukordades kasutame lähimat saadaolevat asutust.

10.3 Volitus

Broneerides Lemmikaga, annate meile volituse:

Teie looma transportimiseks veterinaarhooldusele.
Hädaolukorra meditsiinilise ravi heakskiitmiseks kuni €[X] ulatuses, kui Teid ei saa kätte.
Otsuste tegemiseks Teie looma parimas huvis hädaolukordades.

10.4 Personal ja abi

Kaasas olev personal

Lemmikal võib olla kaasas kaaslane või assistent, kes saadab töötajaid ülesannete täitmisel ilma Teile lisatasuta.
Olukordades, kus on vaja lisaabi Teie looma ohutuse tagamiseks, määrame vajadusel lisapersonali.

11. Fotode ja meedia avaldamine

11.1 Nõusolek

Broneerides Lemmikaga, annate meile loa:

Teha fotosid ja videoid Teie loomast viibimise ajal.
Kasutada neid pilte turunduses, sotsiaalmeedias ja reklaamitöödes.
Jagada igapäevaseid värskendusi Teiega kokkulepitud kanalite kaudu.

11.2 Loobumisõigus

Kui Te ei soovi, et Teie looma kujutist avalikult kasutataks, teatage meile kirjalikult enne viibimise algust.

12. Privaatsus ja andmekaitse

12.1 Andmete kogumine

Kogume ja töötleme isikuandmeid vastavalt GDPR-ile ja Eesti andmekaitseseadustele. Kogutud teave sisaldab:

Kliendi kontaktandmeid
Looma andmeid ja tervisedokumente
Makseteavet
Suhtlusajalugu

12.2 Andmete kasutamine

Teie andmeid kasutatakse:

Teenuste pakkumiseks ja parendamiseks
Broneeringute ja Teie looma hoolduse kohta suhtlemiseks
Maksete töötlemiseks
Seaduslike nõuete täitmiseks

12.3 Andmete säilitamine

Säilitame kliendi ja looma andmeid 5 aastat pärast viimase teenuse kuupäeva.

12.4 Teie õigused

Teil on õigus oma isikuandmetele juurde pääseda, neid parandada või taotleda nende kustutamist. Andmetega seotud taotluste jaoks võtke meiega ühendust aadressil [email].

13. Vääramatu jõud

13.1 Halb ilm

Lemmika kasutab oma parimat otsustusvõimet Teie looma hooldamisel raskete ilmastikuolude ajal.
Püüame järgida Teie juhiseid, kuid ekstreemsete ilmastikuolude korral võime Teiega ühendust võtta alternatiivsete lahenduste korraldamiseks.
Koduvisiiditeenuste puhul — kui ilmastikuolud kujutavad ohtu meie personali ohutusele, teeb Lemmika igakülgseid jõupingutusi asendushoolduse korraldamiseks, et tagada looma oluliste vajaduste rahuldamine.

13.2 Vääramatu jõud

Lemmika ei vastuta viivituste, kohustuste mittetäitmise ega kahjude eest, mis tulenevad meie mõistliku kontrolli alt väljaspool olevatest asjaoludest, sealhulgas: looduskatastroofid, valitsuse tegevused või piirangud, rahvatervise hädaolukorrad, tehnovõrkude rikked või transpordihäired.
Teeme mõistlikke jõupingutusi alternatiivsete korralduste või osalise tagasimakse pakkumiseks, kui see on asjakohane.

14. Vaidluste lahendamine

14.1 Kaebuste protsess

Kõik kaebused tuleb esitada 3 päeva jooksul teenuse perioodi lõppemisest.
Pärast seda perioodi esitatud kaebusi ei saa vastu võtta.

14.2 Lahendamise kord

Mõlemad osapooled nõustuvad lahenduse otsimist heas usus läbirääkimiste teel 60 päeva jooksul.
Kui läbirääkimised ebaõnnestuvad, lahendab vaidlused Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Amet (TTJA).

14.3 Kohaldatav õigus

Neid tingimusi reguleerib Eesti Vabariigi seadusandlus.

14.4 Kohtualluvus

Kõik vaidlused lahendatakse Tallinna kohtutes, Eesti.

15. Sätete eraldatavus ja täielik leping

15.1 Sätete eraldatavus

Kui nende tingimuste mõni säte osutub jõustamatuks, jäävad ülejäänud sätted täielikult jõusse.

15.2 Täielik leping

Need tingimused koos broneeringu kinnituse ja teenusespetsiifiliste poliitikatega (sealhulgas Viibimise nõuded ja Broneerimispoliitika) moodustavad täieliku kokkuleppe kliendi ja Lemmika vahel. Ühtegi suulist ega kirjalikku suhtlust väljaspool neid dokumente ei loeta siduvaks.

16. Kontaktandmed

Lemmika OÜ

Erika 17, Põhja-Tallinn 10416 Tallinn, Eesti

E-post: hi@lemmika.ee
Telefon: +372 5390 8221
Veebisait: lemmika.ee

Lepingu aktsepteerimine

Broneeringu vormi esitamisega ja Lemmika teenuste kasutamisega kinnitate, et olete neid tingimusi lugenud, mõistnud ja nõustute nendega. Meie teenuste jätkuv kasutamine kinnitab nende tingimuste aktsepteerimist, mida võidakse aeg-ajalt värskendada.

Küsimuste korral nende tingimuste kohta võtke meiega ühendust aadressil hi@lemmika.ee.